Planiranje i analiza kvaliteta

Kako postići zadovoljstvo kupaca?!

Knjiga „Planiranje i Analiza kvalitete“, autora J.M.Jurana i F.M.Gryna predstavlja jedan od svetski najpoznatijih udžbenika iz područja planiranja, sprovođenja i kontrole kvaliteta. Tekst udžbenika je pisan krajnje jasnim, čak i za laika razumljivim jezikom. Definicije i osnovne empirijske nauke koje važe u području upravljanja kvalitetom iznesene su uverljivo uz veliki broj grafikona i tabela sa podacima koji predstavljaju konkretne primere iz prakse.

Iz sadržaja izdvajamo:
Temeljni pojmovi
Poboljšanje kvalitete i smanjenje troškova
Kontrola kvalitete
Strateško upravljanje kvalitetom
Temeljni pojmovi vjerojatnosti
Statistička pomagala za analiziranje podataka
Razumijevanje potreba kupaca
Odnosi s dobavljačem
Marketing – ispunjavanje funkcije u praksi i servis kupaca
Administrativne i potporne akcije
Informacijski sustavi kvalitete, osiguravanje kvalitete