Бенчмаркинг у транспорту путника

Обрађен је веома важан појам савременог менаџмента – квалитет услуге, са фокусирањем на делатност од општег интереса: јавни градски транспорт путника. Веома комплексним дефинисањем и анализом квалитета и његовог места у теорији савременог менаџмента, ауторка се определила за бенчмаркинг као основну методу за унапређење конкурентске способности сложеног система јавног градског транспорта путника. У раду су обрађене врсте бенчмаркинга и на основу резултата примењеног интерног и екстерног бенчмаркинга указано је на предности и недостатке јавног градског транспорта путника у Београду.

Summary: Benchmarking in passenger transport.