Teški razgovori
(meki povez)

Bilo da se suočavamo sa primedbama svojih radnika, ne slažemo s našim supružnikom oko novca i podizanja dece, pregovaramo sa teškim klijentom ili, jednostavno, kažemo „ne“, ili „žao mi je“, ili „volim te“, svaki dan pokušavamo ili da učestvujemo u teškim razgovorima ili da ih izbegnemo. Bez obzira koliko smo sposobni, svi vodimo razgovore koji izazivaju uznemirenost ili razočaranje. Steknite samopouzdanje i budite vešti i u najtežim razgovorima!