Uvod: Menjati samog sebe
Prvi deo: Da li su konflikti neizbežni?
1 Konflikt je sastavni deo života
2 Zašto ulazimo u konflikt?
3 Faze razvoja konflikta
4 Konflikt uliva strah
5 Konflikt može da postane konstruktivan
Drugi deo: Kako funkcioniše komunikacija?
6 Za razumevanje komunikacije
7 Na izvorima konflikta
8 Zlatna pravila komunikacije u konfliktnim situacijama
9 Nenasilna komunikacija
Treći deo: Kako postupati prema konfliktima?
10 Vi pred konfliktom
11 Trenutak konfrontacije
12 Konflikt, a posle?
Zaključak